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gnakry group
Nous recrutonsOpérations

Customer Success / Support Client

Faire fonctionner l'infrastructure derrière le produit.

Rejoignez le noyau de GNAKRY GROUP et travaillez sur plusieurs produits à la fois : commerce, paiement, recrutement, SMS.

Deux personnes en réunion avec un participant en visio
Département
Opérations
Équipe
Operations
Profil
Customer Support
Collaboration
Équipe distribuée
L'équipe

Operations

Faire fonctionner l'infrastructure derrière le produit.

Voici les profils que cette équipe recherche. Celui de ce poste est mis en avant.

  • Customer Support (ce poste)
  • Operations Managers
  • Project Coordinators
  • Finance
  • Administration
  • Compliance
Plusieurs produits

Plusieurs problèmes à résoudre.

Vous pourriez travailler sur :

  • WatsShopVotre boutique en ligne, avec vente via WhatsApp et Mobile Money.
  • TémoinUne présence de confiance sur le terrain en Guinée, pour la diaspora.
  • gnakry.devLe studio de développement de nos produits.
  • GnakryPayLa passerelle de paiement Mobile Money et cartes pour l’Afrique.
  • GNAKRYCARDDes cartes virtuelles pour payer en ligne partout.
  • GNAKRYTALENTLe recrutement par recommandation.
  • GNAKRYSMSVos campagnes SMS en masse, sur les réseaux opérateurs.
  • CAURILa monnaie utilitaire numérique de l’écosystème.
Nous cherchons des builders

Pas uniquement des CV.

Nous accordons de l'importance aux compétences. Mais aussi à la capacité de :

  1. 01Comprendre un problème
  2. 02Apprendre rapidement
  3. 03Prendre des responsabilités
  4. 04Documenter son travail
  5. 05Communiquer clairement
  6. 06Tester
  7. 07Livrer
  8. 08Recevoir du feedback
  9. 09Améliorer
  10. 10Construire avec des ressources limitées

Ce que nous évitons

  • Des recrutements uniquement basés sur les titres
  • Des responsabilités floues
  • Des projets sans propriétaire
  • Des décisions importantes non documentées
  • Des technologies utilisées uniquement parce qu'elles sont à la mode
  • Des processus lourds avant même d'avoir un problème réel à résoudre
Comment nous travaillons

Ce qui guide notre travail au quotidien.

Ownership

Vous êtes responsable de ce que vous construisez, pas uniquement des tâches que vous recevez.

Execution

Une idée qui reste dans un document ne crée aucune valeur. Nous privilégions le passage à l'exécution.

Learning

Nos produits évoluent rapidement, nos méthodes aussi. Il faut apprendre et remettre certaines décisions en question.

Documentation

Une information importante ne doit pas rester uniquement dans la tête d'une personne.

Feedback

Nous voulons pouvoir discuter franchement d'un problème sans transformer chaque désaccord en conflit.

Une équipe distribuée.

Nos collaborateurs et développeurs peuvent travailler depuis différents pays.

Nos collaborateurs et développeurs peuvent travailler depuis différents pays. Nous construisons donc progressivement une culture basée sur :

  • Communication écrite
  • Documentation
  • Autonomie
  • Responsabilité
  • Objectifs clairs
  • Suivi du travail
  • Collaboration à distance
Carte du monde reliant l'Afrique aux autres continents
Comment nous recrutons

Un processus proche du travail réel.

  1. Vous êtes ici

    Candidature

    Vous nous présentez votre profil, vos compétences et ce que vous avez déjà construit.

  2. Présélection

    Nous évaluons l'adéquation entre votre profil et nos besoins actuels.

  3. Entretien

    Nous discutons de votre parcours et des problèmes que vous savez résoudre.

  4. Évaluation

    Portfolio, projet GitHub, étude de cas ou exercice pratique, selon le rôle.

  5. Collaboration

    Rôle, responsabilités, objectifs et conditions sont définis clairement.

Évaluation

Selon le rôle, nous pouvons demander :

  • Un portfolio
  • Un projet GitHub
  • Une étude de cas
  • Un exercice pratique
  • Une discussion technique

Nous privilégions les évaluations proches du travail réel.

Tous les parcours

Juniors et expérimentés, à égalité de curiosité.

Junior Talent

Votre expérience ne se résume pas au nombre d'années sur votre CV.

Nous pouvons travailler avec des profils juniors capables de démontrer :

  • Des projets réels
  • Une bonne capacité d'apprentissage
  • Des bases techniques solides
  • De la discipline
  • De la curiosité
  • Une capacité à terminer ce qu'ils commencent

Portfolio, GitHub, projets personnels et contributions peuvent parfois nous intéresser davantage qu'une longue liste de technologies.

Experienced Talent

Aidez-nous à éviter certaines erreurs avant qu'elles deviennent coûteuses.

Nous recherchons également des profils expérimentés capables d'apporter :

  • Architecture
  • Leadership
  • Mentorat
  • Sécurité
  • Process
  • Product management
  • Growth
  • Gouvernance
  • Expertise métier
Candidater

Postulez au poste de Customer Success / Support Client.

Vous nous présentez votre profil, vos compétences et ce que vous avez déjà construit. Nous lisons chaque candidature.

Une question avant de candidater ? Écrivez-nous.

Chargement du formulaire de candidature…

Votre poste n'est pas dans la liste ?

Nous pouvons ne pas avoir de poste correspondant à votre profil aujourd'hui. Cela ne signifie pas que nous n'en aurons pas demain.

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